VANLIGT ÅTERKOMMANDE FRÅGOR

Hur registrerar jag mig?

JackpotCity Casino har gjort det så enkelt som möjligt för dig att registrera ett konto hos oss. Du behöver bara klicka på knappen ”Registrera” längst upp på någon av våra sidor eller på någon av de knappar märkta med ”spela”. Sedan behöver du bara följa instruktionerna. Det enklaste sättet att registrera dig är med hjälp av BankID, då behöver du bara fylla i ditt personnummer och behöver inte fylla i någon personlig information. Har du inget BankID går det bra att skapa ett konto genom att klicka på ”öppna ett konto utan BankID” och fylla i dina personliga uppgifter i alla obligatoriska fält. Läs igenom vår Integritetspolicy noga för att ta reda på hur vi hanterar personuppgifter innan du registrerar ett konto.

Om du registrerar dig utan BankID kommer du att få ett e-postmeddelande där du aktiverar ditt konto. Får du inte detta meddelande bör du kontrollera din folder för skräppost. Efter att du klickat på länken i e-postmeddelandet är ditt konto aktiverat och du kan logga in och spela.

Hur loggar jag in?

Att logga in på JackpotCity Casino är enkelt oavsett om du vill spela direkt i din webbläsare eller via vår app på din mobila enhet. Du behöver bara klicka på knappen ”logga in”. Om du använder BankID fyller du i ditt personnummer och loggar in med ditt BankID.  Om du är registrerad utan BankID kan du istället fylla i ditt personnummer och lösenord för att logga in.

Hur uppdaterar jag mina kontouppgifter?

Skulle du behöva ändra dina uppgifter vid till exempel byte av telefonnummer eller epost kan du lätt göra detta genom att besöka fliken för ”mitt konto” när du är inloggad på JackpotCity Casino. Vissa  uppgifter kan man av säkerhetsskäl dock endast uppdatera genom att kontakta vår kundtjänst.   

Behöver jag ladda ner och installera något program för att spela?

Nej, du kan när som helst logga in och spela på jackpotcity i din webbläsare både på dator och mobila enheter.

Kan jag provspela casinot gratis?

Nej, tyvärr inte. Man behöver göra en insättning för att spela. 

Finns casinot tillgängligt på mobilen?

Ja, JackpotCity Casino går utmärkt att spela på mobilen. Du kan välja om du vill spela via din mobils webbläsare eller om du vill ladda ner vår app som finns tillgänglig för iOS.

BONUSFRÅGOR:

Hur aktiverar jag min välkomstbonus?

Du aktiverar din välkomstbonus genom att registrera ett nytt konto och göra din första insättning. Förutsatt att du har valt att acceptera välkomstbonusen genom att kryssa i rutan när du registrerar dig, så får du denna automatiskt vid din första insättning.

Vad är era regler och villkor för välkomstbonusen?

Bonusen är en 100% matchbonus på din första insättning på minst 100 kr och upp till maximalt 50 000 kr. Du kan läsa om omsättningskraven och reglerna för bonusen här. Var säker på att du har förstått villkoren innan du använder dig av välkomstbonusen.

Jag vill spela utan bonus - Hur avaktiverar jag den?

Har du en bonus som du ännu inte har börjat spela för kan du kontakta vår kundtjänst för att få hjälp med att ta bort den.

Kan jag ta ut mina bonuskrediter?

Bonuskrediter kan endast tas ut efter att omsättningskravet på 50 gånger bonussumman har uppfyllts. När omsättningskravet uppfyllts kommer bonuskrediterna automatiskt flyttas över till saldot för riktiga pengar, varav du kan göra ett uttag.

Hur länge gäller bonusen?

Bonusen är giltig tills att den har omsatts eller tills det att ditt konto har varit inaktivt i 6 månader. Så länge ditt konto är aktivt löper inte bonusen ut.

Hur fungerar en matchbonus?

En matchbonus på 100% ger dig lika stort bonusbelopp som din insättning. Väljer du att utnyttja den maximala bonusen gör du detta genom att göra en insättning på 50 000 kr. Du får då ett kontosaldo på 50 000 och ett bonussaldo på 50 000 vilket ger dig totalt 100 000 att spela för.

Jag fick inte min bonus

Du kan endast få välkomstbonusen en gång. Om du inte har fått din bonus trots att du uppfyllt kraven för denna bör du kontakta vår kundservice.

Hur fungerar mitt bonussaldo?

Under tiden som du har en aktiv bonus dras hälften av de pengar du satsar från ditt bonussaldo och hälften från ditt kontantsaldo. Vinster du gör under tiden du omsätter en bonus betalas också ut på samma sätt.

Vad är maxsatsning när man spelar med bonuskrediter?

Du väljer själv hur mycket du vill satsa men om du satsar mer än 30% av ditt bonussaldo på ett enskilt spel kan detta bedömas som oregelbundet spel i syfte att fylla omsättningskravet. Läs noga igenom reglerna för våra erbjudanden innan du använder dig av vår välkomstbonus.

ANSVARSFULLT SPELANDE:

Har JackpotCity svensk spellicens?

Ja, JackpotCity Casino har svensk spellicens utfärdad av spelinspektionen. Vi tar den svenska lagstiftningen och ansvarsfullt spelande på stort allvar. Du kan läsa mer om oss på JackpotCity på vår hemsida.

Hur fungerar insättningsgränserna?

Efter att du registrerat dig behöver ställa in dina insättningsgränser och bestämma hur mycket du känner dig bekväm att spela för. När du är inloggad på JackpotCity Casino gör du detta genom att klicka på ”spelgränser” som du hittar längst upp på vår hemsida. Insättningsgränserna går att sätta per dag, vecka och månad. Du kan när som helst sänka dina gränser vilket sker på en gång. Skulle du istället önska att höja dina spelgränser kan detta endast göras efter en vänteperiod om 72 timmar.

Hur självutesluter jag mig?

När du är inloggad på ditt konto kan du när som helst välja att ta en spelpaus. Du kan göra detta direkt hos oss genom att ta en kortare spelpaus på 24 timmar eller en längre period på upp till 12 veckor. Du kan även självutesluta dig i 12 månader eller mer. Om du använder dig av spelinspektionens tjänst Spelpaus så stängs du av från samtliga licensierade svenska casinon online.

Jag har stängt mitt konto - kan jag öppna det igen?

Du kan inte öppna ditt konto innan avstängningsperioden har gått ut.

Vad händer med pengarna på mitt saldo efter att jag stängt mitt konto?

Om kontot inte är låst för exempelvis misstanke om kriminell aktivitet kommer pengarna betalas ut om det finns en giltig utbetalningsmetod tillgänglig på kontot. Du kan kontakta oss för mer information.

Kan jag logga in och spela medan jag är utomlands?

Om du loggar in från utlandet kan du bli tillfrågad att skicka in verifieringsdokument om ditt konto inte redan är verifierat sedan tidigare. Du kan även av säkerhetsskäl bli tillfrågad varför du inte spelar från en svensk IP-address. Kontakta oss om du har frågor rörande detta.

Jag är orolig över att jag spelar för mycket

Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar och vill att du ska känna dig trygg när du spelar hos oss. Om du oroar dig över ditt spelande bör du kraftigt överväga att ta en paus. På vår informationssida för ansvarsfullt spelande hittar du en länk till ett självbedömningstest som du kan använda dig av om du känner dig orolig. Du hittar också telefonnummer till en stödlinje där du kan få personlig hjälp. Du ska aldrig fortsätta spela om du inte längre har roligt och känner att du håller på att tappa kontrollen.

BANKFRÅGOR:

Hur gör jag en insättning?

Du har gott om alternativ för att göra insättningar på JackpotCity Casino. Vi erbjuder insättning med kredit- och betalkort, banköverföring och alla de vanligaste webbplånböckerna. Du kommer åt alla dessa insättningsmetoder genom att logga in på ditt konto och klicka på ”Bank”-knappen och välja den metod som du föredrar. Först gången du använder dig av en insättningsmetod måste du fylla i kontonummer och andra obligatoriska uppgifter. Dessa sparas sedan så att du snabbt kan göra nya insättningar med samma metod. Du hittar information om alla våra insättnings- och uttagsmetoder under Bank-fliken på vår hemsida.

Hur gör jag ett uttag?

När du är inloggad kan du välja att ta ut pengar från ditt saldo hos oss genom att klicka på ”Bank”-knappen och välja din uttagsmetod. Är det första gången som du gör ett uttag från oss kan du behöva verifiera din identitet genom att skicka in kopior på identitetshandlingar. Vi skickar i så fall instruktioner till dig om hur du kan göra detta. Detta är till för att motverka pengatvätt, identitetsstöld och annan kriminell aktivitet.

Vilka insättningsmetoder kan jag välja mellan?

Du kan göra insättningar med kreditkorten Visa och Mastercard, Betalkorten Maestro och Electron, banköverföring via tjänsten Trustly samt insättningar via webbplånböckerna Skrill, Neteller och zimpler.

Vilka uttagsmetoder kan jag välja mellan?

Du kan göra en banköverföring med hjälp av Swift. Det går även bra med kreditkorten Visa och Mastercard samt via webbplånböckerna Skrill och Neteller.

Vad är det minsta insättningsbeloppet?

Det minsta insättningsbeloppet är 100 kr.

Vad är det minsta uttagsbeloppet?

Det beror på vilken uttagsmetod du väljer. Du hittar information om detta genom att trycka på ”Bank”-knappen när du är inloggad.

Tar ni ut några avgifter på insättningar och uttag?

Nej, det är gratis att sätta in och ta ut pengar från ditt konto på JackpotCity Casino.

Vart kan jag se min transaktionshistorik?

Du kan se din transaktionshistorik genom att trycka på ”Bank”-knappen när du är inloggad.

Vart kan jag se min spelhistorik?

När du är inloggad kan du se din spelhistorik genom att klicka på valfritt spel och klicka på spelhistorikssymbolen uppe i hörnet av spelet.

Kan jag göra insättningar med ett kort som inte är i mitt namn?

Nej, säkerhet är viktigt för oss och därför kan du bara använda kort som är i ditt eget namn. Skulle en familjemedlem eller vän vilja prova att spela hos oss rekommenderas det att de skapar ett eget konto och gör en insättning.

Kan jag avbryta ett uttag?

Innan uttaget har gått igenom kan du avbryta ett uttag genom att klicka på ”avbryt” som du hittar under ”Bank”-fliken på ditt konto.

Jag har gjort en insättning men den visas inte på mitt saldo?

De flesta insättningar sker omedelbart men ibland kan det ske en viss fördröjning. Skulle det visa sig att insättningen har avvisats beror detta oftast på begränsningar satta av din bank eller betaltjänst. Vi rekommenderar i sådana fall att du kontaktar deras kundtjänst.

Jag har gjort ett uttag - hur lång tid tar det innan jag får pengarna?

Alla uttag har en behandlingstid på ca 24 timmar. Notera att det kan dröja lite längre om du gör uttaget under en helg. Hur lång tid det tar för pengarna att reflekteras på ditt konto efter att vi skickat dom beror på vilken uttagsmetod du har valt. Webbplånböcker brukar vara snabbast, medan banköverföringar kan dröja något längre.

SÄKERHETSFRÅGOR:

Varför är mitt konto låst?

JackpotCity kan välja att låsa ditt konto av rad olika orsaker. Det kan bero på avvikelser i ditt spelmönster, misstanke om pengatvätt eller felaktiga uppgifter och många andra orsaker. Anser du att ditt konto har blivit låst på felaktiga grunder bör du kontakta vår kundtjänst. Om du anmält dig på spelpaus.se kommer ditt konto hos JackpotCity låsas automatiskt.

Hur verifierar jag mitt konto?

Du verifierar ditt konto genom att skicka in dina ID-handlingar. Detta är ett krav från den svenska spelinspektionen.

Jag har glömt mitt lösenord

Du kan logga in med ditt BankID. Har du inget BankID och har glömt ditt lösenord så trycker du på ”glömt lösenord?”-länken på inloggningsskärmen och fyller i ditt personnummer i fönstret som öppnas. Vi kontaktar då dig via den e-postadress som du angav när du registrerade dig och ger dig vidare instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

Hur lång tid tar det att verifiera mitt konto?

Om du registrerade dig utan BankID behöver du verifiera ditt konto inom 30 dagar. Vid uttag kan du även bli tillfrågad dokument för att verifiera kontot även om du registrerat dig med BankID. Efter att du skickat in dina ID-handlingar brukar de behandlas under samma dag.

CASINOFRÅGOR:

Vart kan jag läsa mer om spelens regler?

På JackpotCity Casino är vi glada över att kunna erbjuda en stor variation av olika spel. Du kan läsa mer om reglerna och funktionerna i alla våra casinospel genom att klicka på den blå ”hjälp”-knappen i hörnet av spelet. Vi hjälper dig att förstå reglerna för spel såsom spelautomater och slots, blackjack, roulette, video poker och live casino. Det är viktigt att du har full förståelse för spelets regler innan du spelar casinospel för riktiga pengar.

Vad har spelen för utdelningsprocent?

Olika typer av spel har olika utdelningsprocent som visar hur stor mängd av spelarnas totala insatser som betalas ut i form av vinster. Du kan hitta ett dokument som visar utdelningsprocenten för alla våra spel på vår hemsida.