VANLIGT ÅTERKOMMANDE FRÅGOR

Välj ett ämne från dropdown-menyn nedan för att få reda på allt du behöver veta om att registrera dig eller logga in på ditt konto, vilka säkerhetsåtgärder vi vidtar, vad för lagar du behöver vara medveten om, hur du kan lösa eventuella spelproblem och hur vi säkerställer ansvarsfullt spelande på JackpotCity Casino.

REGISTRERING

HUR SKAPAR JAG ETT KONTO PÅ JackpotCity Casino?

Att registrera dig på JackpotCity Casino kan inte bli mycket enklare. Klicka bara på knappen ‘Registrera’ högst upp på någon av sidorna hos JackpotCity Casino, eller aktivera Spela Nu- eller Real Play-knapparna som finns på vår hemsida. En pop-up kommer dyka upp där du kan ange dina kontouppgifter. Fyll i alla de obligatoriska fälten och klicka sedan på ’Registrera’. När du fått ett e-postmeddelande om bekräftelse av kontot (kom ihåg att även kolla din skräppost), är du redo för att logga in och börja spela.

BEHÖVER JAG LADDA NER NÅGOT PROGRAM?

Nej. JackpotCity Casino finns tillgängligt för att spela på 24 timmar om dygnet via din föredragna webbläsare på din mobil, surfplatta, eller dator.

GÅR DET ATT GÄSTSPELA HOS JackpotCity Casino?

Nej, endast registrerade konton kan spela hos JackpotCity Casino.

VÄLKOMSTBONUS

KAN MAN FÅ EN VÄLKOMSTBONUS HOS JackpotCity Casino?

Ja, alla nya spelare får en spännande välkomstbonus när de registrerar sig hos JackpotCity Casino. När du loggat in på ditt konto och gjort din första insättning/ar, kommer din välkomstbonus automatiskt att krediteras till ditt konto.

VAD FINNS DET FÖR OMSÄTTNINGSKRAV?

De enda omsättningskraven som finns kommer med din Välkomstbonus. De ställs till 50x ditt bonusbelopp och måste uppnås innan du kan ta ut några pengar från ditt casinosaldo. Ett enkelt sätt att beräkna omsättningskraven på en bonus är att multiplicera ditt bonusvärde med 50. Om du till exempel får en bonus på 1000 kr, måste du satsa totalt 50 000 kr innan du kan ta ut några pengar.

LOGGA IN

HUR LOGGAR JAG IN PÅ MITT ONLINE CASINO-KONTO HOS JackpotCity Casino?

Använd din mobila eller stationära enhet för att logga in direkt via din webbläsare genom att klicka på Logga in-knappen, eller använd din mobila enhet för att logga in på samma sätt i din JackpotCity Casino-app, som finns tillgänglig för Android och iOS. Sen är allt du behöver göra att fylla i ditt unika användarnamn och lösenord innan du klickar på Enter eller Logga in i popup-fönstret. Sen är det klart, du är inne!

ÄR MITT ANVÄNDARNAMN OCH LÖSENORD SÄKRA?

Ja. JackpotCity Casino använder 128-bitars krypteringsteknik för alla dataöverföringar, vilket betyder att när du anger ditt unika användarnamn och lösenord för att logga in, delas det inte med någon annan.

HUR MÖTER JAG LÖSENORDSKRAVEN?

Det rekommenderas att du skapar ett starkt lösenord. Detta kan göras genom att kombinera små och stora bokstäver med siffror, symboler och specialtecken. Innan du bestämmer dig för ett lösenord, kom ihåg att ett lösenord hos JackpotCity Casino måste vara mellan 4 och 20 tecken långt och måste innehålla minst ett specialtecken eller symbol (dessa går att använda: !?@#$%^&*).

Några tips:

  • Längre är vanligtvis starkare, men det finns undantag från denna regeln. Till exempel kan ”password123” vara långt med 11 tecken, men eftersom det är en relativt vanlig lösenordskombination anses den vara ganska svag.
  • Använd specialtecken, symboler eller siffror för att ersätta bokstäver du väljer. Till exempel kan du skriva ”Sp3ci@L!” istället för ”special”.
  • Var kreativ och hitta ett lösenord som du enkelt kan memorera – även om det kan vara frestande att skriva ner ditt lösenord för du är rädd att glömma bort det, kan detta leda till att det hamnar i fel händer. Om du måste skriva ner ditt lösenord, ska du se till att det förvaras på ett säkert ställe.
  • Använd inte lösenord som du har använt eller använder för närvarande för någon av dina andra online konton. Varje gång du skapar ett lösenord bör det vara unikt. Detta garanterar maximalt skydd för var och en av dina enskilda konton.

JAG HAR GLÖMT AV MITT ANVÄNDARNAMN ELLER LÖSENORD – VEM KAN HJÄLPA MIG?

För att få en länk med lösenordsåterställning eller för att begära ditt användarnamn, kontaktar du vårt supportteam som finns tillgängliga 24 timmar om dygnet via livechatt. Kom ihåg att du måste bekräfta alla kontouppgifter som en del av vår verifieringsprocess innan ditt användarnamn ges ut eller en länk för återställning av lösenord skickas till dig.

MITT KONTO ÄR LÅST – HUR LÅSER JAG UPP DET IGEN?

Om ditt konto är låst kan du kontakta vårt supportteam direkt via livechatt eller e-post för hjälp och råd om hur du öppnar ditt JackpotCity Casino -konto igen.

JAG KAN INTE LOGGA IN PÅ MITT KONTO – VAD BEHÖVER JAG GÖRA?

Se till att du anger rätt användarnamn och lösenord (kom ihåg att lösenorden är skiftlägeskänsliga, så om du har Caps Lock aktiverat på skrivbordet, kan det vara ett skäl till att ditt lösenord inte accepteras). Om du är helt säker på att dina uppgifter skrivits in korrekt och du fortfarande inte kan logga in på ditt konto, kan du kontakta vårt supportteam genom att klicka på fliken Kontakt eller Kontakta oss, som du finner högst upp på någon av våra sidor. Alternativt kan du också klicka på länken ”Glömt lösenord?” i inloggningsfönstret.

BANKALTERNATIV OCH SÄKERHET

HUR KAN JAG FYLLA PÅ MITT JackpotCity Casino-KONTO?

Tack vare flera insättningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort, webbplånböcker, banköverföringar och mycket mer, är det alltid säkert, snabbt och enkelt att fylla på ditt konto hos JackpotCity Casino. När du är inloggad på ditt konto klickar du helt enkelt på Bank-knappen och bläddrar sedan igenom de tillgängliga alternativen. För att registrera en ny metod behöver du bara välja det bankalternativ du föredrar och fylla i de obligatoriska uppgifterna. Detta sparas sedan som en snabbåtkomstmetod för framtiden.

ÄR DET SÄKERT ATT FYLLA I MINA KORTUPPGIFTER PÅ INTERNET?

Hos JackpotCity Casino är det absolut säkert. Vi tar säkerhet på stort allvar, och tack vare 128-bitars SSL-krypteringsteknologi sträcker sig våra säkerhetsmekanismer till alla delar av ditt konto, inklusive dina bankuppgifter.

TILLÅTER JackpotCity Casino MIG ATT ANVÄNDA ETT BANKKORT SOM INTE STÅR I MITT NAMN?

Delande av bankkort är strängt förbjudet hos JackpotCity Casino, för att skydda våra spelare. Skulle en vän eller familjemedlem vilja njuta av alla spel hos oss rekommenderar vi starkt att de öppnar sitt eget unika konto hos oss.  

VAD ÄR MINIMUMBELOPPEN JAG KAN SÄTTA IN ELLER TA UT?

Minsta insättningsbelopp ligger på 200 kr hos JackpotCity Casino, medan minsta uttagningsbeloppet varierar beroende på vilken uttagningsmetod du valt. För mer information om insättnings- och uttagsmetoder, kan du gå till vår Bank-sida, eller kontakta en supportmedlem för hjälp.

ÄR MINA BANKDETALJER SÄKRA HOS JackpotCity Casino?

Ja. När du registrerat en betalningsmetod säkerställer vår 128-bitars SSL-krypteringsteknik och olika andra säkerhetsåtgärder att de data du har delat aldrig faller i fel händer.

VARFÖR GODKÄNNS INTE MINA INSÄTTNINGAR?

Det finns en mängd olika skäl till avvisade transaktioner, varav de flesta beror på begränsningar som fastställs av bankkortsföretaget eller banker. Till exempel väljer vissa banker att inte stödja spelande på nätet, eller kan avvisa en transaktion eftersom en online betalningsgräns har uppnåtts. I dessa fall är det alltid lämpligt att kontakta din bank direkt och se om de kan ge dig ett svar eller en förklaring.

VARFÖR MÅSTE JAG SKICKA IN DOKUMENT NÄR JAG VILL GÖRA ETT UTTAG?

Bedrägeribekämpning och förebyggande åtgärder är ett centralt fokus på JackpotCity Casino, för att säkerställa att vi följer de strikta spelreglerna som kommer från Lotteriinspektionen. På grund av detta, kräver JackpotCity Casino att identifieringsdokumentation tillhandahållits och godkänts innan några pengar kan släppas till kontoinnehavaren.

BEFOGENHETER

ÄR JackpotCity Casino LICENSIERADE OCH REGLERADE?

Absolut. Vi är licensierade och reglerade av Lotteriinspektionen.

HUR GAMMAL MÅSTE MAN VARA FÖR ATT SPELA PÅ JackpotCity Casino?

Enligt lag måste spelare vara minst 18 år för att få spela på JackpotCity Casino.

SPEL

HUR KAN JAG VARA SÄKER PÅ ATT SPELEN HOS JackpotCity Casino ÄR RÄTTVISA?

Våra spel använder en slumpmässig nummergenerator (RNG – random number generator), vilken garanterar rättvist spelande. Dessutom kan du när som helst komma åt dina speluppgifter via vår PlayCheck-funktion från Microgaming. Starta bara ett spel i Real Play, och klicka på den röda kryssningsikonen i det övre vänstra hörnet på spelskärmen. Detta öppnar upp en detaljerad och tidsstämplad rapport om all din spelaktivitet, och den uppdateras var 45e minut. Observera att PlayCheck endast finns tillgängligt via din webbläsare när du använder en stationär enhet, men inte i din mobil.

KAN JAG KOMMA ÅT ELLER LADDA NER FLER SPEL?

Nej. Alla spel som du ser när du loggat in utgör det fullständiga utbudet av titlar på JackpotCity Casino, men om nya spel skulle läggas till i framtiden kommer du att bli meddelad om detta, antingen på ditt casinokonto eller via e-post.

VARFÖR FUNGERAR INTE SPELET JAG SPELAR?

I sällsynta fall kan dålig internetanslutning orsaka att ett spel inte svarar, fryser eller plötsligt stängs av. Det här är inget att oroa sig för, eftersom det bara är tillfälligt. Starta bara spelet igen och fortsätt spela. Om ett spel ständigt slutar att fungera, kan du kontakta vårt supportteam och be om hjälp.

VAD HÄNDER OM ETT SPEL FRYSER ELLER FORTSÄTTER SNURRA MEDAN JAG SPELAR?

Förlust av internetanslutning eller för mycket trafik på sidan kan skapa fördröjningar, vilket kan göra att spelet fryser eller fortsätter att snurra. För att lösa detta kan du starta om spelet och öppna upp det igen, och automatiskt fortsätta spela där du slutade. Alla insatser som gjorts under den här tiden kommer automatiskt att krediteras till ditt casinokonto, vilket du kan dubbelkolla genom att kolla igenom din PlayCheck-logg när som helst.

ANSVARSFULLT SPELANDE

HAR JackpotCity Casino NÅGON PRAXIS GÄLLANDE ANSVARSFULLT SPELANDE?

Ja. Vi uppmanar alla våra spelare att använda sig av verktygen för Ansvarsfullt Spelande, som finns tillgängliga på https://www.stodlinjen.se, och vi ser även till att du enkelt kan ställa in insättningsgränser samt även inloggningsbegränsningar när du vill. Självuteslutning finns också tillgängligt på JackpotCity Casino om du någonsin skulle känna att dina spelvanor börjar påverka dig negativt eller att du inte längre har kontroll över hur mycket pengar du spenderar på casinot.

VAD SKA JAG GÖRA OM MITT SPELANDE BLIR ETT PROBLEM?

Det bästa du kan göra i den situationen är att söka hjälp. Faktum är att, innan du börjar spela, rekommenderar JackpotCity Casino att du först tar speltestet som finns på https://www.stodlinjen.se. Här kommer du också att kunna prata med en rådgivare eller delta i ett självhjälpsprogram.

SPELARSUPPORT PÅ JackpotCity Casino

JAG KAN INTE HITTA MIN FRÅGA PÅ FAQ-SIDAN – VAD SKA JAG GÖRA?

Supportteamet på JackpotCity Casino finns tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Kontakta gärna dom via e-post eller livechatt för att få din fråga besvarad!